Text

Kepuasan pelanggan: konsep, pengukuran dan strategi

---

DAFTAR ISI:

BAB 1. Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?;
BAB 2. Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?;
BAB 3. Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?;
BAB 4. Konsep Kepuasan Pelanggan;
BAB 5. Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?;
BAB 6. Strategi Kepuasan Pelanggan; dan
BAB 7. Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan.

BOOK REVIEW:

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi” ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut.

---

Availability

210239

658.834 2 FAN k

My Library

Available

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.834 2 FAN k

Publisher

Andi : yogyakarta., 2019

Collation

xviii, 342 hlm.; 23 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-01-0194-6

Classification

658.834 2

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

PRODI REKAM MEDIS
CONSUMER BEHAVIOR
CONSUMER SATISFACTION

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Fandy Tjiptono

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment