Text

Kualitas pelayanan publik: (konsep, dimensi, indikator dan implementasinya), edisi revisi

---

Daftar isi:

Bab 1 Pendahuluan
Bab 2 Konsep pelayanan publik
Bab 3 Dimensi, indikator dan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik
Bab 4 Peningkatan kualitas pelayanan publik melalui one step stop service
Bab 5 Peranan e-government dalam mewujudkan good governance (tata kepemerintahan yang baik) pada era
otonomi daerah
Bab 6 Pengaruh komunikasi (komunikator, pesan, media, komunikan, dan efek) terhadap kualitas pelayanan publik

BOOK REVIEW:

New Public Service (NPS) sebagai paradigma terbaru dari administrasi publik meletakkan pelayanan publik sebagai kegiatan utama para administrator negara/daerah. Salah satu intisari dari prinsip NPS adalah bagaimana administrator publik mengartikulasikan dan membagi kepentingan (shared interests) warga negara melalui pelayanan publik. Berbagai riset, penelitian, ide, gagasan dan kajian tentang kualitas pelayanan publik telah banyak dimunculkan dan dilakukan, baik dalam bentuk opini, makalah, skripsi, tesis, maupun disertasi. Berbagai hal tentang kualitas pelayanan publik tersebut telah pula dipublikasikan dalam koran, buku, majalah, jurnal, atau di internet. Kualitas pelayanan publik akan selalu menarik untuk dikaji dan dibahas, karena masyarakat selalu mengalami dinamika, ilmu pengetahuan dan teknologi pun selalu mengalami perkembangan dengan pesat. Seiring dengan hal tersebut, tentu saja konsep, dimensi, indikator-indikator tentang kualitas pelayanan publik akan mengalami perubahan seiring dengan perubahan zaman. Kemampuan beradaptasi dengan perubahan tersebut, akan menjadi modal bagi pengambil kebijakan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kemampuan meningkatkan kualitas pelayanan publik, bagi kepala negara/daerah akan dapat meningkatkan kepercayaan publik/rakyat kepada mereka, sehingga tidak menutup kemungkinan, bila mereka kembali mencalonkan diri sebagai kepala negara/daerah akan dipilih lagi oleh rakyatnya bahkan kebaikan yang telah mereka lakukan akan selalu dikenang oleh rakyatnya sepanjang masa. Buku ini membahas secara panjang lebar tentang kualitas pelayanan publik, baik ditinjau dari segi konsep, dimensi, indikator, maupun dari sisi implementasinya. Buku ini sangat cocok dibaca oleh berbagai segmen masyarakat, terutama para dosen dan mahasiswa S1, S2 atau S3 yang relevan dan terkait dengan bidang studi ilmu administrasi publik serta para birokrat atau pejabat publik yang selalu melakukan pelayanan pada masyarakat.

---

Availability

210119

351 HAR k

My Library

Available

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 HAR k

Publisher

Gava Media : yogyakarta., 2018

Collation

xviii, 344 hlm.; 23 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-5568-21-3

Classification

351

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

Edisi revisi

Subject(s)

PRODI AKUNTANSI
PUBLIC ADMINISTRATION

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Hardiyansyah

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment